Questions fréquentes

Qui suis-je, et puis-je vous faire confiance ?

• Comment savoir si vous êtes une vraie professionnelle ?

Je m’appelle Sonia Macé et j’exerce en entreprise individuelle déclarée (SIRET 921 577 797 00019), dans un cabinet au 12 rue Jean-Baptiste Potin à Vanves. Toutes mes coordonnées figurent dans les mentions légales du site. Vous pouvez aussi consulter les avis laissés par des patients sur ma fiche Google.

​

• Quelle est votre formation ?

Je suis formée en psychologie et en sexologie : 3 ans à l’EFPP (Aix-en-Provence), 3 ans à l’École de psycho-sexologie de Paris, et un Diplôme universitaire de conseillère en santé sexuelle (Université de Poitiers).

​

 

• Êtes-vous psychologue ou médecin ?

Non. Je suis sexologue clinicienne, psychopraticienne et thérapeute de couple. Le titre de sexologue n’étant pas réglementé en France, je vous indique précisément ma formation. Je ne pose pas de diagnostic médical et ne prescris pas de traitement : si votre situation le nécessite, je vous oriente vers un médecin, en complément de notre travail.

​

• Que faire si je ne suis pas satisfait(e) ?

Parlons-en d’abord directement : sonia.mace.psy@gmail.com ou 07 61 14 44 80. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation MED CONSO DEV (www.medconsodev.eu), comme le prévoient mes conditions générales de vente.
Rendez-vous et paiement

​

• Pourquoi faut-il payer au moment de la réservation ?

Le règlement confirme et garantit votre créneau, qui vous est réservé à vous seul(e). C’est une pratique courante chez les praticiens qui proposent la réservation en ligne.

​

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement passe par la plateforme de paiement sécurisée de Wix, comme sur un site marchand. Je n’ai jamais accès à vos coordonnées bancaires.

​

• Pourquoi ma carte est-elle enregistrée ?

Votre carte est conservée de façon sécurisée par le prestataire de paiement, uniquement pour appliquer les conditions d’annulation que vous acceptez en réservant. Aucun autre prélèvement n’est effectué sans rendez-vous réservé.

​

• Quels sont les tarifs ?

Séance de sexologie (1 h) : 90 €. Accompagnement psychologique (1 h) : 70 €. Thérapie de couple, première séance à deux (1 h 30) : 140 €. Il n’y a aucun frais caché ni abonnement.

​

• Puis-je payer autrement que par carte ?

Pour une séance fixée directement avec moi, vous pouvez régler par lien de paiement, par virement instantané ou par Wero. Les espèces sont acceptées à partir de la deuxième séance.

​

• Est-ce remboursé ?

Les séances ne sont pas prises en charge par l’Assurance maladie. Certaines mutuelles en remboursent une partie : renseignez-vous auprès de la vôtre. Une facture vous est remise pour chaque séance réglée.

​

• Vais-je recevoir un rappel ?

Oui : un e-mail de confirmation à la réservation, puis un rappel par e-mail et par SMS avant la séance. Pour une séance au cabinet, vous recevez aussi un e-mail avec toutes les informations d’accès.

​

Annulation et report

• Puis-je déplacer mon rendez-vous ?

Oui, à condition que la séance soit déjà réglée. Contactez-moi par téléphone (07 61 14 44 80) ou par e-mail (sonia.mace.psy@gmail.com) au moins 48 heures avant la séance : je m’occupe moi-même de fixer le nouveau créneau avec vous. Un premier report est gratuit ; un report supplémentaire est facturé 30 €.

​​

• Comment annuler mon rendez-vous ?

L'annulation ne se fait pas en ligne : contactez-moi par téléphone (07 61 14 44 80) ou par e-mail (sonia.mace.psy@gmail.com) au moins 48 heures avant la séance, et je m'occupe moi-même de l'annulation.

 

• Et si j’annule moins de 48 heures avant, ou si je ne viens pas ?

La séance reste due, sauf cas de force majeure justifié. Ce délai me permet de proposer le créneau à une autre personne.

Déroulement des séances

• Comment se passe la première séance ?

C’est un temps d’échange pour faire connaissance, comprendre votre demande et ce que vous en attendez. Vous parlez à votre rythme : rien ne vous est imposé, et vous n’avez pas besoin de « savoir quoi dire ».

​

 

• Y a-t-il un examen ou un contact physique ?

Non, jamais. La séance est un échange uniquement par la parole. Il n’y a ni examen, ni toucher, ni déshabillage.

​

 

• Combien de séances faudra-t-il ?

Cela dépend de votre situation. Nous en parlons ensemble dès les premières séances, et vous restez libre d’arrêter à tout moment. Aucun forfait n’est imposé.

​

 

• Je suis gêné(e) d’en parler. Est-ce normal ?

Tout à fait. Parler de sa sexualité ou de sa vie intime n’est facile pour personne. Mon rôle est justement de vous accueillir sans jugement, quels que soient votre âge, votre orientation, votre identité ou votre situation.

​

 

• Que dois-je apporter ?

Rien de particulier. Si vous avez des résultats médicaux ou un traitement en cours en lien avec votre demande, vous pouvez m’en parler, mais ce n’est pas obligatoire.
Confidentialité

​

 

• Ce que je dis restera-t-il confidentiel ?

Oui. Tout ce qui est dit en séance est strictement confidentiel. Je ne transmets rien à personne, ni à votre partenaire, ni à votre famille, ni à votre employeur.

​

 

• Les séances sont-elles enregistrées ?

Non, jamais. Je prends uniquement des notes manuscrites, sur une tablette d’écriture qui n’est jamais connectée à internet : vos notes ne sont stockées dans aucun cloud. Je vous demande de ne pas enregistrer non plus les séances (téléphone, application, outil de transcription).

​

 

• Que devient mon nom sur ma facture ou mon relevé bancaire ?

La facture est à votre nom, avec le libellé de la séance. Elle vous est envoyée par e-mail, uniquement à vous.

Séances en visio

• Comment se passe une séance en visio ?

Elle a lieu sur Google Meet. Le lien vous est envoyé par e-mail avant la séance. Vous vous connectez seul(e), depuis une pièce fermée, caméra allumée. La séance a la même durée et le même tarif qu’au cabinet.

​

 

• La visio est-elle aussi efficace ?

Pour beaucoup de personnes, oui. Elle permet aussi de consulter depuis chez soi, partout en France, ou quand on préfère la discrétion.

Thérapie de couple

• Comment se déroule la thérapie de couple ?

Une première séance de 1 h 30 réunit les deux partenaires. L’accompagnement se poursuit ensuite en séances individuelles d’1 h, en sexologie ou en accompagnement psychologique, selon les besoins de chacun.

​

 

• Mon ou ma partenaire ne veut pas venir. Puis-je commencer seul(e) ?

Oui. Un travail individuel permet déjà de comprendre ce qui se joue dans le couple et de faire évoluer la relation.

​

• Allez-vous prendre parti ?

Non. Je ne suis ni juge ni arbitre : mon rôle est d’aider chacun à être entendu et de faciliter le dialogue entre vous.

Bon à savoir

• Recevez-vous les mineurs ?

Les séances réservées en ligne s’adressent aux personnes majeures.

​

 

• Et en cas d’urgence ?

 En cas de détresse ou d’idées suicidaires, appelez le 3114 (numéro national de prévention du suicide, gratuit, 24 h/24) ou le 15 / 112.